Política de Trocas e Devoluções

A Oriê busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que sejam observadas as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso não fique satisfeito com a compra.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvido com a embalagem original, sempre que possível

• Conter todos os acessórios recebidos

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail orieasee@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Após o recebimento e análise do item devolvido, será realizado o estorno do valor pago ou disponibilizado um crédito na loja, conforme a escolha do cliente.

Troca por erro no pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou faltando algum item, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

• Número do pedido

• Descrição do ocorrido

• Fotos do produto recebido

Após a análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise do caso, solicitamos o envio de:

• Número do pedido

• Fotos do produto demonstrando o defeito

Após a verificação e confirmação do problema, será realizada a troca do produto ou reembolso do valor pago, sem custos adicionais.

Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso ou uso inadequado do produto, a troca ou devolução não poderá ser realizada.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvido com embalagem original e acessórios

A análise do produto será realizada após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão.

Pix ou transferência
O reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Boleto bancário
O valor será devolvido por transferência ou Pix para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Endereço incorreto ou ausência no recebimento

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou haja qualquer erro que impossibilite a entrega do pedido, o reenvio do produto poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete por parte do cliente.

Caso o pedido seja devolvido à Oriê pela transportadora ou pelos Correios devido a endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada do produto dentro do prazo estipulado pela transportadora, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para solicitar o reenvio do pedido, sendo necessário o pagamento de um novo frete.

Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, o pedido permanecerá disponível por até 30 (trinta) dias corridos aguardando contato do cliente para definição do reenvio.

Caso não haja manifestação dentro desse prazo, o produto poderá ser reintegrado ao estoque da loja, sem obrigatoriedade de reenvio ou reembolso.

Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail orieasee@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.